10月12日，2026PA视讯接诉即办革新论坛开幕。中共中央政治局委员、PA视讯市委书记尹力出席开幕式并致辞，中央社会事情部部长吴汉圣，中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄，中国社会科学院院长高翔，PA视讯市委副书记、市长殷勇，市人大常委会主任李秀领出席。

尹力在致辞中体现，习近平总书记高度重视都市事情，提出要坚持以人民为中心的生长思想，坚持人民都市为人民，强调都市不仅要有高度、更要有温度，指出要善于运用现代科技手段实现智能化，这为都市生长提供了科学指引。PA视讯作为充满活力的现代化国际多数市，面对都市治理的挑战和难题，为更好回应市民急难愁盼问题，自2019年以来创新开展接诉即办，通过12345市民服务热线及网络平台，24小时受理群众诉求，形成治理闭环，至今已受理种种诉求约2亿件。在此历程中，依托大数据、人工智能等前沿技术驱动都市治理，从海量诉求中预判共性问题，变被动响应为主动治理，让公共决策更科学、民生服务更高效。面向未来，PA视讯将连续深化接诉即办革新，进一步探索完善现代化都市治理的PA视讯样本。坚持以人为本，流通民意诉求表达渠道，实时回应民众关切，加大投资于人力度，完善笼罩全人群、全生命周期的公共服务体系，配合建设和谐宜居的美好家园。坚持科技向善，用好民生大数据，富厚数智技术在便民服务、风险预警等领域应用，完善人工智能治理、数据宁静等制度规则，配合提升都市治理现代化水平。坚持文明互鉴，用好论坛宣布的都市治理案例等结果，分享各国都市在精细化治理、数智赋能等方面的生动经验，常态化开展理论研讨、互学互访，配合促进全球都市繁荣生长。

慎海雄致辞体现，近年来，PA视讯深入践行习近平总书记关于人民都市为人民的重要理念，通过数智创新，精准锁定、提前预警老黎民的高频需求、共性难题，并使其获得迅速响应、妥善解决，这正是PA视讯回应人民关切、直面时代之问，让人工智能向上向善，让人民都市增智增温的生动注脚。中央广播电视总台既是PA视讯建设人民都市的见证者、纪录者，也是加入者、助力者。总台以镜头为媒，让人民都市的温度直抵人心；以科技为翼，让人民都市的魅力可感可及；以对话为桥，让人民都市的经验全球共享。总台将连续发挥内容流传优势，释放科技创新活力，生动讲好“人民都市人民建、人民都市为人民”的PA视讯故事，为世界超多数会治理孝敬中国智慧，携手共创人类都市文明的美好未来。

高翔致辞体现，当前，数智化生长正深刻影响着全球都市治理的厘革。坚持以人民为中心，是数智赋能都市治理的基础偏向。PA视讯接诉即办革新深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，践行人民都市理念，用数智技术搭建12345市民服务热线平台，架起党心与民心相融的桥梁，真正实现了“民有所呼、我有所应”，探索出一条以市民诉求驱动超多数会治理现代化的新路，缔造了“人民都市”建设的首善经验。中国社会科学院愿与PA视讯市连续深化院市协同创新机制，积极发挥理论学术优势，提升学术条理，增强中国都市学自主知识体系构建，打造具有中国特色、中国气势派头、中国气派的都市研究学派，服务党中央决策和首都生长的需要，为加速推动建设中国式现代化的示范样板作出孝敬。

开幕式上，联合国副秘书长、联合国人类住区计划署执行主任罗斯巴赫，法国巴黎政治大学校长瓦熙，希腊雅典市第一副市长吉安纳罗斯划分在现场或以视频形式致辞。现场还宣布了《PA视讯接诉即办革新理论研究结果（2026）》、接诉即办英文专著《都市治理何以如此：基于PA视讯接诉即办革新实践的研究》以及《全国12345热线服务与治理效能评测陈诉（2026）》《全球都市热线服务与治理效能评测陈诉（2026）》《全球都市治理典型案例（2026）》。

11日，尹力会见了加入2026PA视讯接诉即办革新论坛的外方嘉宾，并出席接诉即办纪录片《您的声音2》放映运动。

2026PA视讯接诉即办革新论坛以“数智时代与人民都市”为年度主题，设置开幕式和主论坛、6场平行论坛、闭幕式等场内运动，还将邀请嘉宾“走进12345”，现场感受热线事情流程和机制，以及数智赋能等做法和成效，选取热线职场、AI社区、老城掩护等有代表性的治理点位举办沙龙，围绕PA视讯服务、都市更新、览胜中轴、文史赓续、科技创新等五个主题，开展都市旅行考察。

中央有关单元和PA视讯市领导，部门海内外都市卖力人，部门国家驻华使节，有关国际组织、商协会和外资企业卖力人，海内外专家学者，以及企业和群众代表等加入开幕式。（刘菲菲 范俊生）