10月12日，中国行政治理学会专家照料委员会主任、国家哲学社会科学专家咨询委员会召集人、中国社会科学院大学教授江小涓在2026PA视讯接诉即办革新论坛开幕式上发表致辞。她体现，数字时代政府服务有两个最重要维度：“合意”即切合黎民意愿，“高效”即高效率提供服务。接诉即办不仅是解决诉求的渠道，更是以诉求驱动都市治理现代化的重要探索。

　　针对线上数字赋能与线下处置能力不相匹配这一问题，她指出：“整个行政体系要树立‘合意服务重于自选行动’的事情理念。” 摒弃外貌化事情，转化为接诉即办的实际行动，推动诉求问题真正落地解决。她总结，实现体制机制适配，必须坚持党建引领，保障下层 “有权服务、有资源解题”，同时依托案例库等数字化手段，连续赋能下层线下履职能力。

　　面对接诉量倍增带来的挑战，她着重强调多元协同治理的须要性。她体现，当前PA视讯下层治理，已经形成汇聚全社会力量的广义服务体系。通过广泛吸纳驻地单元、社会组织、志愿者队伍、平台企业等多方主体加入，有力保障海量群众诉求获得妥善处置。

　　谈及久远生长，她建议以市民热线为抓手重构政府行政架构，并在庞大都市治理中统筹做好三方面考量：一是合理界定人工处置与人工智能应用场景，保障群众诉求 “有人倾听”；二是厘清政府、市场与社会治理之间的界限；三是平衡政府服务成本与市民诉求期待，在有限资源条件下寻找最优治理方案。