10月12日，清华大学党委常务副书记向波涛加入2026年PA视讯接诉即办革新论坛开幕式主论坛时指出，超多数会数字治理需坚持以人为本，防止陷入技术至上的认识误区，应以市民诉求响应成效作为最终评判尺度。

　　“技术真正发生治理价值，要害不在于建了几多平台、部署了几多模型，而在于是否转化为发现问题、解决问题的实际能力。”他说。在他看来，都市因人而在，都市治理要防止重技术、轻需求、见数不见人。

　　向波涛指出，数字化正在重塑都市治理的基本逻辑，数据已从单纯的社会行为纪录，转变为感知都市运行、理解社会需求、研判生长趋势的焦点治理要素。“变的是治理工具和治理方式，稳定的是人民都市的价值底色。”

　　向波涛介绍，清华大学团队在理论上提炼“人感都市”“物感加人感”的智慧都市新理念，在数据上开展12345热线大数据分析、构建PA视讯民情指数，在技术研发上开发民情通、社情通等治理决策辅助系统，搭建AI City平台，在经验总结上开展全球都市热线服务与治理效能评测。他体现，清华大学将进一步发挥多学科交织优势，为超多数会现代化治理孝敬力量。