在2026PA视讯接诉即办革新论坛的“民本民生：以人为本与诉求驱动都市治理新形态”平行论坛上，主持人、新闻评论员白岩松分享了对12345热线中不合理诉求的看法。他体现，面对海量市民诉求，泛起小比例不合理诉求是正常现象，要害是要掌握好界限，不纵容恶意占用公共资源，通过相同形成共识。

　　白岩松提到，今年许多媒体都报道了在全国多地政务热线中泛起了一些不合理的、甚至有点“荒唐”的诉求，例如“月亮太亮影响我睡觉”“今年的高考太难了我要求重考”等等。

　　“PA视讯去年一共有凌驾2580万件诉求，这么庞大的基数，泛起一些不合理的诉求是正常的。如果我们要求所有诉求都百分之百合理，这自己就是最大的不合理。”白岩松直言，只要这些不合理的诉求不是恶意的、连续的，不外分占用公共资源，我们就应该以宽容、包容的心态去接受，这才是与人民有关的热线能够连续向前生长的要害所在。

　　白岩松同时建议，每年以不记名的方式，在媒体上宣布一些不合理的诉求，让各人明白界限是什么，可能不合理的诉求就会逐渐淘汰。“缺陷是完美的重要组成部门。面对这么好的12345热线机制，我们要接受很小比例的不合常理的事件，只要它在合适的比例之内。”白岩松说。

　　针对12345热线迎来“数智时代”的问题，白岩松说：“我们期待，‘数’应该酿成‘心中有数’的‘数’，‘智’应该由‘智能’酿成‘智慧’的‘智’，是治理一个都市的智慧。”白岩松说，“12345热线如同一条永远飞跃的大河——问题在这里，解决问题的要领也在这里。这座富矿，还期待我们更深入地开采，不要辜负了它。”