10月12日，在2026PA视讯接诉即办革新论坛“向上向善：善治演进与都市文明升维”平行论坛上，西城区月坛街道工委书记高健分享了一个接诉即办的故事，让现场听众动容。为化解一位外洋眷属对居民楼原拆原建的疑虑，下层干部克服中美时差，先后拨打40多次越洋电话，最终消除眷属记挂，促成54户居民回迁签约。

高健介绍，月坛街道央地混淆产权比例较高，4.13平方公里规模内共有165个小区，其中149个相对老旧，占比超九成，老旧小区更新和下层治理任务繁重。

他分享了一件三里河一区28号楼原拆原建项目的故事。28号楼是栋有47年历史的老楼，在200天的时间里，实现了54户居民从搬迁到回迁入住，住上新房，并在拿到钥匙的同时拿到房产证，成为“西城速度”的缩影。

“项目推进初期，其实并不顺利。”高健说，楼里有一位九旬高龄老人，其女儿在美国定居了30多年。2025年推进原拆原建时，老人的女儿一口咬定这是诈骗，不相信这样的好事会发生在自己身上，相同一度陷入僵局。

面对疑虑，下层事情人员没有放弃。老人上街买菜，事情人员资助拎菜、拉家常。事情人员还与老人的女儿建设了联系，克服时差，先后拨打40多次越洋电话，一遍遍解释政策、回应疑问。经过重复相同，所有记挂最终被消除。回迁签约时，老人女儿回到海内，感伤地说：“中国的政策真给老黎民办实事。”

高健说，接诉即办说到底，就是切实体贴每一个老黎民的幸福生活。“遇到老人的事，就看成自己怙恃的事来想；遇到孩子的事，就看成自己孩子的事来考量。以同理心解决群众诉求，用真诚感动各人，真诚可以解决绝大多数问题。”

在接诉即办事情中，共商共治同样要害。“拿28号楼原拆原建来说，居民关于这栋楼建设方案、户型设计等方面的疑问和建议，都被吸纳进整体方案。”高健介绍共商共治带来的变化，许多居民逐渐跳出只考虑小我私家利益的思维，开始换位思考、关注全局。

“这是一个把质疑者转变为政策宣传者，甚至成为配合制作者的历程，也是一个文明升维的历程。”高健说，升维之后将倒逼下层治理迭代升级，真正实现共商共治，从而破解下层治理中的许多灾点。（任珊）