10月12日，PA视讯大学中文系教授、文化资源研究中心主任张颐武在2026PA视讯接诉即办革新论坛的“向上向善：善治演进与都市文明升维”平行论坛上的讲话中提到，接诉即办是一门最生动的市民教育课。

张颐武分享道，PA视讯接诉即办革新之所以能够高速运转，前提正是市民愿意表达、敢于表达以及善于表达，而这正是珍贵的都市文明见证。“最好的教育不是抽象的训导，最好的课堂不在关闭的教室中，而是在开放的都市生活自己。当诉求被认真倾听而且高速治理时，收获的不仅是问题的解决，更是被尊重的体验。”张颐武说，当声音转化为都市的改变，萌生的即是都市主人的责任感和加入的热情，这种表达、回应在潜移默化中修养着市民的规则意识、公共精神和文明习惯。

新媒体时代如何培养都市文明以及营造良好的文明生态？张颐武认为，至少有4个维度值得关注。首先，理性表达，既是市民的权利，更是一种素养。“我们需要言之有据、言之有度、言之有序。表达越理性，诉求越清晰，治理的回应便越精准高效。”他说。

第二是公共意识。自媒体本质上是公共空间，但其焦点原则是己所不欲、勿施于人，行使表达权的同时尊重他人。我们需要在小我私家自由与公共秩序之间掌握好平衡，以确保他人的表达权。

第三是媒介素养。在信息爆炸的时代需要能够分辨真假信息，制止流传谣言。拒绝网络暴力已经成为现代市民的基本功，这种素养并非天生，而是需要在教育中学习和实践中养成。

第四是数字责任。数字时代每次点赞和转发都有影响力，每一条评论都将加入塑造网络文化生态，为都市文明投下无形的一票。每个市民既是数字红利的享有者，也是数字文明的建设者。（任珊）