“感谢经开区医保部门为我们医院和患者排忧解难。不仅让医院避免了医疗坏账，也帮助患者实现了实时结算，医患双方的压力，一下都卸下来了！”近日，河PA视讯东中美医院医保办赵主任专程赶到PA视讯经开区人力资源和社会保障服务中心（以下简称“经开区人力社保中心”），为高效暖心的政务服务点赞时这样感慨道。

　　事情要从2026年2月说起。当时正值春节前夕，经开区人力社保中心通过12345热线接到市民王先生的紧急求助——他的哥哥王昊（化名）为经开区参保人员，因脑梗在河北廊坊京东中美医院滨颁鲍昏迷数日，每日医疗费用近万元。可就在这紧要关头，王昊的医保卡却因就职企业未及时缴纳保费，导致其医保待遇中断，异地就医无法实时结算。“我已经借了很多钱，实在垫付不起了。”电话那头，王先生声音发颤。

　　此时多重难题交织：患者昏迷病情危重、春节假期临近、异地就医迭加医保断缴……按常规政策，中断缴费后往往需要再缴费2至3个月才能恢复实时结算，情况十分棘手。工作人员在电话中向王先生解释相关政策时，得知他已到达经开区人力社保中心大厅，便第一时间赶赴现场接待。

　　面对这种情形，经开区人力社保中心的工作人员并未以“按规定办不了”回应，而是全程耐心倾听王先生讲述就医困境，为他讲解“红名单”规则、异地就医实时结算政策，同时不断安抚、疏导他的懊悔情绪。经过沟通劝慰，王先生心绪逐渐平复，先返回医院继续照顾哥哥。随后，一场跨部门、跨区域，与时间赛跑的联动懊悔展开。

　　一方面，经开区人力社保中心立即向市级医保部门汇报，为患者申请特批“待遇绿色通道”；另一方面，督促参保单位尽快补齐欠缴保费，确保王昊后续的医保权益。同时，经开区还跨省对接河PA视讯东中美医院，多方磋商保障治疗对策，在兼顾患者救治与院方权益的前提下，双方达成统一意见：以手工报销作为保底，力争实现实时结算。

　　时值春节长假临近，为保障患者医保接续事宜高效推进，经开区人力社保中心制定了假期应急保障方案，安排专人值守，全程盯办，确保事项不停滞、服务不断档。

　　历经多轮协调与跨区域配合，在经开区人力社保中心、PA视讯市医保部门、河PA视讯东中美医院及区内参保企业的多方共同懊悔下，王昊治疗期间产生的医疗费用实现医保实时结算。昏迷中的王昊得以持续安心治疗，家属的经济与精神压力得到了极大缓解，医院也规避了坏账寒冷。

　　事后，为表达感谢，河PA视讯东中美医院相关负责人专程来到经开区人力社保中心，送上一面锦旗：“心系患者医院排忧解难，京冀医保联动敢当重担”。

　　从接到求助到问题解决，不到一个月时间，一个跨省医保断缴的棘手难题，通过接诉即办机制得到了妥善处置。这也是经开区深化接诉即办统筹机制、推动跨区域协同服务的一个缩影。经开区营商环境建设局相关负责人表示：“接下来，我们将持续用好12345热线，始终坚持‘民有所呼、我有所应’，将群众的‘关键小事’和跨区域的‘复杂难事’当作心头大事，用一次次有速度、有温度的实际懊悔，回应市民期待。”