各区卫生康健委、PA视讯经济技术开发区社会事业局，市中医局、市医管中心，各有关医疗机构：
为进一步牢固我市改善医疗服务事情成效，统筹做好疫情防控和医疗服务事情，推动医疗领域“主动治理、未诉先办”，连续提升医疗服务质量，我委组织制定了《2022年PA视讯市改善医疗服务行动计划》，现印发你们，请认真组织实施。
PA视讯市卫生康健委员会
2022年6月27日
（联系人：吴向阳；联系电话：83970669；电子邮箱：yzygc＠wjw.safeak.com）
2022年PA视讯市改善医疗服务行动计划
为进一步牢固我市改善医疗服务事情结果，统筹做好疫情防控和医疗服务事情，连续提高医疗服务质量，切实增强人民群众看病就医获得感，制定2022年改善医疗服务行动计划。
一、总体要求
将改善医疗服务与深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践运动相结合，聚焦公立医院高质量生长目标要求，聚焦医疗领域“接诉即办”群众反映突出问题，坚持以患者为中心，通过优化资源配置，增强全员治理，优化全程服务，进一步提升医疗质量、宁静、效率，改善就医秩序、就医情况，切实提升人民群众看病就医获得感和满意度，统筹做好疫情防控和医疗服务事情，以优异结果迎接党的二十大胜利召开。
二、重点任务
重点围绕完善预约服务、优化门急诊服务、提升住院服务、优化大型设备检查服务、改善就医体验、增强人文眷注、增强信息果真等7个方面开展事情。
（一）完善预约服务
1.优化号源供应。各医疗机构要增强医务人员出诊治理，结合号源使用情况，动态调整出诊单元数量及每诊疗单元接诊人次数量，勉励开设黄昏门诊、夜间门诊和周末门诊，优化号源供应结构，引导患者错峰就诊。
2.推进精准就医。推进二级及以上医院开展“智慧服务”建设，利用人工智能、移动互联网等手段，提供智能导医分诊服务，引导患者精准就医。
3.推进预约转诊。综合医联体焦点医院、三级医院全部门诊预约号源在其通例放号时间2周前向全市下层医疗卫生机构开放预约挂号。综合医联体二级及以上医院要指定具体科室并确定专人卖力双向转诊事情，连续优化转诊服务，提高门诊患者中下层医疗机构上转患者的占比。
4.完善预约治理。二级及上医院建设退号与爽约治理制度。医疗机构或科室停诊要第一时间通过医院微信民众号、小法式、医院网站、医院APP等渠道向社会公示停诊信息，并主动通过电话、短信、微信等方式见告患者停诊信息及改约、退费方式等。
（二）优化门、急诊服务
5.提高预检分诊效率。各医疗机构要积极利用信息化技术提供流行病学史视察、康健宝查询、行程码核验、核酸检测结果检验以及疫苗接种状态的集成服务和到院前自助流调服务，提高预检分诊效率。
6.优化候诊服务。各医疗机构要明确二次分诊叫号规则、当日检验检查结果回报后的接诊流程、未按预约时段就诊患者的处置措施，并通过微信、短信等方式进行提示，引导患者合理部署就诊时间。
7.规范科室停诊。医疗机构急诊、发烧门诊、妇产科、透析室、儿科、肿瘤科、精神科、重症医学科等重点科室停诊由市、区卫生康健行政部门统筹部署，未经同意不得擅自停诊。
8.严格落实首诊卖力制。各医疗机构要设立急诊缓冲、隔离诊室，严格落实首诊卖力制，不得以疫情防控为由推诿、拒诊、延误的急危重症患者救治。
9.增强急诊能力建设。各设置急诊科的医疗机构要统筹全院资源，拓展急诊空间，增强人员、设备配备，提升急诊服务承载力和韧性。
10.推行多学科诊疗（MDT）门诊。各医疗机构要积极推行多学科诊疗（MDT）门诊，多学科门诊由相对牢固的专家团队在牢固的时间、所在出诊。
11.完善儿科服务网络。推进儿科紧密医联体建设，全市紧密型儿科医联体成员单元到达25家以上。具备条件的二级以上综合医院要开设儿科门诊，提供儿科诊疗服务。
（三）提升住院服务
12.推行住院“一站式”服务。推进二级及以上医院设立住院服务中心，统一治理入、出院结算，统一调配全院床位。
13.增强日间手术服务。三级医院要积极开展日间手术，逐步提高日间手术占择期手术的比例，并为下层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，打造手术患者分级诊疗新模式。
（四）优化大型设备检查服务
14.缩短大型检查预约周期。进一步压缩胃肠镜、超声、核磁、CT等大型检查的预约期待时间，凭据患者病情建设分级预约制度，保障急危重症患者获得实时检查，通过加开事情日延时检查、双休日检查等增加服务供应量。
15.推进检查分时段预约。对胃肠镜、超声、磁共振、CT等接纳分时段预约检查并精确到半小时之内，分时段预约检查占总检查量的80％以上。勉励三级医院大型设备预约权限下发给社区医生，引导患者在下层首诊、在下层预约检查，合理就医、合理检查。
16.提供影像二次诊断服务。勉励医院开设影像学专业门诊，为患者提供影像二次诊断服务，淘汰因陈诉质量问题导致的重复拍片。勉励医院开展云影像服务，方便随时检察患者电子医学影像，淘汰重复拍片。
17.开展预约期待时间监测、公示。各区要对辖区各三级医院影像检查期待时间进行监测，定期通报门诊患者CT检查、磁共振检查7日内预约完成率和住院患者CT、磁共振检查24小时完成率，督促医疗机构合理配置检查力量，提升效率。
（五）改善就医体验
18.改善就诊情况。医疗机构要营造宁静、舒适、温馨、清洁的就诊情况，各诊区及病房情况清洁、无异味，门诊结构科学、合理，设施、设备宁静，建设无障碍设施，就诊标识清晰、警示标识醒目。推广“信用就医”等优化就医流程措施，提供无接触式挂号、缴费、取药服务，淘汰人员聚集，杜绝交织熏染。
19.增强导诊服务。各医疗机构要凭据不少于日均门诊量0.2％的比例配备门诊导医人数或智能引导设备数量，并为行动未便的患者提供就医辅助服务。勉励医疗机构在门诊提供社工以及志愿者服务。
20.推进收费票据无纸化。推进二级及以上医院提供电子票据服务，解决患者纸质票据生存不方便、遗失后补办手续繁琐等问题。
21.检查检验陈诉电子化。推进二级及以上医院检查检验陈诉电子化流转、互认和共享使用，提供检查检验陈诉网上查询、移动推送、短信提醒等服务。
22.推进“智慧药房”建设。推进医院门诊“智慧药房”建设，做到门诊取药“随到随取”。
23.完善多渠道120抢救呼叫功效。开通“PA视讯通APP”听障人士文字呼叫120抢救服务功效，研发“无障碍报警平台”，方便听障人士通过手机文字转译语音功效一键呼叫120。
（六）增强人文眷注
24.增强重点人员眷注。提供患儿术后麻醉苏醒家长陪伴服务，缓解患儿围术期焦虑。为军人、老年人、残疾人、孕妇等提供便利就医服务。
25.增强患者隐私掩护。医务人员不在果真场合谈论患者病情，不以任何形式随意泄露患者的病情、小我私家信息、病历资料等。门诊患者做到一患一诊室，在进行袒露患者肢体等操作时使用围帘、屏风等进行遮挡。在抢救、治疗、照顾护士时，应尽量淘汰袒露，确实需要病人裸露检查时，必须向病人或眷属说明原因。电子叫号系统电子屏幕不得显示患者全名。
26.增强护工品级三方人员服务治理。护工陪护、雇佣服务实行患者自愿的原则，不得强制要求患者雇佣护工品级三方人员。陪护事情内容及收费实行明码标价和收费公示，不得收取未予标明的用度。
（七）增强信息果真
27.增强信息公示。各医疗机构要落实《医疗卫生机构信息果真治理措施》要求，凭据本机构特点和自身实际服务情况，主动果真机构的服务内容、服务流程及须知，医保、价钱、收费等服务信息，咨询及投诉方式等信息，要增强医疗机构官方网站、小法式、民众号等维护，确保信息宣布实时准确。
28.开展党员亮身份运动。增强党建引领，依托党员示范岗、示范区、责任岗、责任区，开展佩戴党徽、果真允许等多种形式，充实发挥党员先锋模范作用。
29.增强门诊医师治理。医疗机构在门诊诊室、检查室以及处置室等区域合理设置咨询服务台、通告牌或电子显示屏，对医务人员因抢救、处置惩罚突发情况等紧急事项导致迟到、停诊、离岗的信息进行实时果真，做好患者见告与解释相同事情，并对期待患者实时疏解分流，赢得患者理解。
30.增强患者就医引导。医疗机构要在官网、官微、微信民众号和实时宣布主要停复诊情况，为宽大市民就医提供参考。各医疗机构要流通对外服务电话，规范接听流程，严格落实首接卖力制，实时准确见告医院开放情况和就诊须知，提高响应效率。
三、事情要求
（一）增强组织领导
改善医疗服务是深入推进党史学习教育“我为群众办实事”实践运动和推进公立医院高质量生长的重要载体，是推进“接诉即办”主动治理、源头治理的重要抓手，事关群众切身利益，各区卫生康健委、各医疗机构要高度重视，牢固树立“群众利益无小事”理念，增强组织协调，增强全员治理，优化全程服务，切实改善群众看病就医体验。
（二）压实主体责任
各医疗机构要全面对照《行动计划》各项任务，结合实际建设本机构革新服务措施清单，并主动增强“接诉即办”群众反映问题的汇总分析，重点问题实时纳入清单治理，切实解决问题，提升服务，改善体验。各区卫生康健委、经开区社会事业局要落实属地治理职责，增强督促落实。市卫生康健委将对全市医疗机构的任务落实情况开展监测，通报问题，督促整改。
（三）增强宣传引导
各医疗机构要充实利用官网、官微、官方APP和院内展板、横幅、电子屏等方式，宣传本市改善医疗服务措施，争取群众理解支持。各区卫生康健委要加大对改善医疗服务措施和成效的宣传力度，营造全社会体贴、支持的良好气氛。
（四）实时总结完善
市中医局、市医管中心和各区卫生康健委要认真总结医疗机构改善服务的创新举措，要注重总结提升，不停牢固和扩大改善医疗服务结果，确保行动取得明显成效。
