各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：

　　凭据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、羁系事情年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)有关事情要求，凭据本市《政府网站检查指标》和《政务新媒体检查指标》，市政务服务局组织开展了2022年第二季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查。经市政府同意，现将有关情况通报如下：

　　一、检查情况

　　（一）总体情况

　　1.政府网站。对16个区政府门户网站和59个市级部门政府网站（包罗专项网站）进行了全笼罩检查，未发现不及格网站。各区政府平均得分为99.4分（满分110分，其中加分指标10分），各市级部门平均得分为95.2分（满分110分，其中加分指标10分）。

　　2．政府系统政务新媒体。对全市政府系统1663个政务新媒体（其中微信民众号870个、新浪微博275个、今日头条114个、抖音短视频101个、移动客户端37个、其他政务新媒体266个）进行全笼罩检查。各区政府平均得分为91.5分（满分100分），各市级部门平均得分为89.9分（满分100分）。

　　（二）典型做法

　　1.政府网站。各区政府门户网站积极与市级政府网站集约化平台进行数据对接，房山区、怀柔区等6个区的数据对接完整，实现市区两级政府网站集约化平台间的信息资源统筹治理和共享利用。市生长革新委、市水务局、市民政局等40个市级部门开通智能问答服务，支持7*24小时在线自动回复。市知识产权局、市人力资源社会保障局、市教委等45个市级部门开设便民服务专栏，凭据民众需求提供便利查询、信息提示等功效和服务。56个市级部门均完成适老化功效建设。西城区深入推进政府网站与政务新媒体融合，开设"政务新媒体"栏目，搭建新媒体矩阵。通州区开设"副中心政务服务云直播"栏目，丰台区开设"政务视频"栏目，通过直播和视频回放形式为企业群众提供更直观的政策解读。海淀区开设"政务回声"栏目，搜集民众热点问题，提升便民体验。向阳区、密云区和市交通委等13个市级部门积极加入市政府国际版门户网站内容和专题建设。

　　2.政府系统政务新媒体。西城区、向阳区、密云区等11个区和市司法局、市生态情况局、市重点站区管委会等7个市级部门实时转载宣布重要聚会会议、重大政策、重点事情等信息，积极运用政务新媒体流传党和政府声音。丰台区、大兴区、市公安局等在政务新媒体端优化在线服务服务功效。昌平区、石景山区移动客户端开设网民问政互动板块，增加账号活跃度，实时解决网民诉求。市生长革新委、市商务局、市计划自然资源委等微信订阅号开设矩阵栏目，汇聚本市、本部门重点事情内容，整合营商、民生、消费等热点领域信息进行宣传。

　　（三）"我为政府网站找错"平台留言情况

　　第二季度共收到留言432条，涉及全市15个区和34个市级部门，问题主要集中在功效无法使用、内容禁绝确、内容无法会见等。相关区和市级部门对网民留言进行了核实、处置惩罚和反馈，定期办结率为100%。其中，市交通委、首都之窗运行治理中心等6家单元收到网民留言数量合计占全市留言总数的67.14%。

　　二、存在的问题

　　（一）部门网站智能化、数据化服务功效有待增强。部门网站的智能问答功效存在无法回复或回复禁绝确的问题，对问题的识别能力不足，提供的关联信息较少。有的网站问答知识库存在问题类别缺失、数据对接异常、内容富厚度不够等问题。部门网站数据内容单一，目录简朴，数据查询、搜索功效不完善。一些网站智能搜索服务有待完善，未提供栏目、图片、专题搜索功效。

　　（二）部门网站个性化、便捷化服务功效仍需完善。部门网站对全市或本单元重点事情宣布落实不到位，未实时更新专题或专栏内容，失效专题或专栏未进行归档处置惩罚。有的网站缺少个性化服务功效，服务内容未进行归类、汇聚。部门网站内容页面未提供微信、微博等渠道以及二维码分享推荐功效。

　　（三）部门政府系统政务新媒体的规范化水平有待提高。部门单元政务新媒体主账号宣布事情动态较多，政策文件或政策解读内容较少。一些单元政务新媒体服务类主账号的栏目功效单一，栏目更新不实时，缺少服务服务、便民服务、个性化服务等功效。部门单元服务类账号未开通专门咨询渠道，简朴咨询未在1个事情日内回复。个体单元政务新媒体账号开设主体等信息变换，未实时报备。

　　三、下一步事情

　　（一）进一步增强内容和功效建设，增强服务效果。要构建政府网站和政府系统政务新媒体矩阵体系，打造整体联动、同频共振的政策信息流传花样。要健全内容保障机制，落实日常检查事情，创新内容展现形式，实时输出真实客观、看法鲜明、形式新颖的高质量内容。要积极培育政务新媒体优质精品账号，做大做强主账号，适应移动互联网流传纪律，制作宣布多样化政策解读产物，面向差异平台用户提升解读效果。各区、各部门服务类账号可通过自建或链接政府网站等形式开设专栏，连续推动果真、互动、服务的多渠道融合生长，实现信息"一网通查"、服务"一网通办"、互动"一网通答"。要进一步富厚问答知识库，完善场景化搜索、智能问答功效，推动大数据、人工智能等技术在政府网站和政务新媒体中的广泛应用。

　　（二）进一步加大羁系力度，提升羁系效能。要切实履行对政府网站和政务新媒体的羁系职责，对照检查指标，全面开展自查，实时整改问题。要提高羁系精准化水平，确保信息真实、准确。要严格落实政务新媒体账号的开设、变换和注销全流程动态治理机制，加大账号瞒报、漏报排查力度。各区、各部门政务新媒体开设、关停、注销应实时向上级主管部门报备。要高度重视"我为政府网站找错"平台留言治理事情，规范添加平台入口，部署专人实时处置惩罚网民意见建议，认真完成留言核实、治理、回复及审核事情，切实解决网站问题。

　　对本次检查中发现的问题，有关单元要接纳措施立即整改，并实时反馈市政务服务局。各区、各部门要认真做好2022年第三季度政府网站和政府系统政务新媒体自查事情，自查情况请于2022年9月10日前在本区、本部门网站果真。

　　（本文有删减）