各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：

　　为进一步增强全市政府网站与政府系统政务新媒体监视治理，凭据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、羁系事情年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)有关事情要求，凭据本市《政府网站检查指标》和《政务新媒体检查指标》，市政务服务局组织开展了2023年第二季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查。经市政府同意，现将有关情况通报如下：

　　一、检查情况

　　（一）总体情况

　　1.政府网站。对16个区政府门户网站和58个市级部门政府网站（包罗专项网站）进行了全笼罩检查，未发现不及格网站。各区政府平均得分为103.3分（满分110分，其中加分指标10分），较上季度提升0.59分；各市级部门平均得分为100.01分（满分110分，其中加分指标10分），较上季度提升0.33分。

　　2.政府系统政务新媒体。对全市政府系统1700个政务新媒体（其中微信民众号864个、新浪微博264个、今日头条114个、抖音短视频106个、移动客户端35个、其他政务新媒体317个）进行了全笼罩检查。各区政府平均得分为99.72分（满分100分），较上季度提升0.27分；各市级部门平均得分为99.48分（满分100分），较上季度提升0.23分。

　　（二）典型做法

　　1.政府网站。在落实政府网站服务能力提升有关事情任务中，市生长革新委、市民政局、市生态情况局、市文物局、市文化和旅游局、市商务局、市水务局、市投资促进服务中心等部门在“五子”联动建设PA视讯都市形象平台、营商服务平台和民生服务平台等方面积极开展事情，有力推动各项任务落实。16个区和市科委中关村管委会、市经济和信息化局、市人力资源社会保障局、市市场羁系局等单元开设惠企政策专区，集中解读政策文件，便利企业快速准确查询。大兴区在智能搜索栏中增加了“语音识别”功效。丰台区、密云区上线热搜词场景化查询服务。海淀区“一窗通”集成服务凭据小我私家和企业用户角色身份、关注内容，个性化展示和推送政策、服务、互动问答等内容。

　　在落实国际化网上服务能力提升有关事情任务中，市公安局、市经济和信息化局、市政府外办等单元坚持用户思维，积极推动涉外场景化集成服务，市教委在市政府国际版门户网站搜集上线英文版公办学校就读指南。市投资促进服务中心划分上线中英文版“招商引资支持政策服务包”，为投资者提供易于掌握和使用的招商引资支持政策“明白纸”“说明书”。

　　2.政府系统政务新媒体。“PA视讯知识产权”微信民众号、“PA视讯市商务局”微信民众号开设“两区”建设专题专栏，通过一图读懂、视频解读等形式解读各领域相关“两区”政策。“治理都市”微信民众号“垃圾分类三周年”专题集中展示垃圾分类成效、讲好分类故事、普及分类知识等内容，调动民众加入垃圾分类积极性。“PA视讯东城”移动客户端开设“惠企政策兑现”专题，“PA视讯丰台”移动客户端、“PA视讯石景山”移动客户端、“PA视讯房山”移动客户端等联动区政府门户网站的惠企政策兑现专题，提供服务服务事项在线预约、在线申报、进度查询等服务。“海淀医保”微信民众号运用VR技术与区政府门户网站医保专栏同步开设海淀区医疗保障云史馆，链接全区医保线上资源。“学通房山”微信民众号联动区政府门户网站义务教育服务专栏，为群众提供义务教育全流程服务。“智慧广外”微信民众号开放小学线上入学审核预约专栏。

　　（三）“我为政府网站找错”平台留言情况

　　第二季度共收到留言423条，涉及全市15个区和34个市级部门。其中，市医保局、市人力资源社会保障局、市交通委等6家单元收到网民留言数量合计占全市留言总数的70.21%。问题主要集中在功效无法使用、内容禁绝确、内容无法会见等方面。相关区和市级部门对网民留言进行了核实、处置惩罚和反馈，定期办结率为99.76%。

　　二、存在的问题

　　（一）部门网站资源集约利用效率有待提升。部门单元问答知识库内容较少，增补更新不实时。个体单元政策文件汇聚不完整，解读不实时，政策文件和政策解读未进行关联。个体网站未实时围绕年度重点事情开设专题专栏，对企业群众最关注、最需要的资源整合不全面。个体网站页面图片变形、栏目更新不实时。有的网站政策文件未提供原文下载，不支持复制、粘贴、转载。

　　（二）部门网站服务功效有待完善。一些网站专题专栏建设水平有待提高，优化营商情况、惠企政策兑现等服务与企业相关的内容富厚度不够、形式单一。一些网站场景化服务和热点应用缺乏创新，笼罩的主题领域较少，未充实反映业务职能或领域特点。部门单元网站建设事情较为守旧，新技术在资源汇聚、数据挖掘、语义理解、智能分析和推理等场景化应用方面的优势未获得充实发挥。

　　（三）部门政务新媒体需连续提升服务水平。部门单元政务新媒体栏目页面检查、更新不实时，存在页面无法会见、功效失效等情况。部门单元主账号对全市重点事情内容宣布形式较为单一，服务功效与网站融合度不够。个体单元政务新媒体账号信息变换未实时报备。有的单元转载上级重要信息不实时。个体单元宣布或转载的信息存在错别字等问题。

　　三、下一步事情

　　（一）创新服务举措，提升服务效能。各区、各部门要善于汇总、分析、运用网民关注度高、咨询量大的政策、服务等相关信息，实时增补、更新问答知识库，增强政策文件汇聚力度和数据对接深度。要优化网站服务功效，提升便民利企服务供应能力。要围绕企业全生命周期服务需求，加大惠企专题集成建设力度，为企业解难题、办实事。要聚焦与群众生活密切相关的高频需求，统筹种种服务资源，积极拓展医疗、教育、文旅、税务等领域智慧应用。

　　（二）强化监视治理，规范运行保障。各区、各部门要落实主体责任，加大监视检查力度，常态化开展自查评估。要增强技术运维保障，页面中的图片和视频应确保加载速度，制止泛起图片不显示、视频无法播放等情况，页面内容要便于复制、生存和打印。要针对业务系统域名使用不规范问题开展自查整改。高度重视“我为政府网站找错”平台留言治理时限，部署专人实时处置惩罚网民意见建议。

　　（三）增强资源共享，促进深度融合。各区、各部门要提高治理要求，高质量推进政府网站和政务新媒体的资源集约共享，围绕重点任务提供“政策+解读+服务”的全渠道链条式综合服务。增强专题共建，提升内容质量，拓展服务功效，富厚在线交互服务场景，提高政务新媒体的宣传和服务能力，进一步探索政府网站和政务新媒体协同联动、对接共享的融合生长体系。要加大对市政府门户网站（含国际版）的信息报送、服务供应力度。

　　对本次检查发现的问题尚未整改的，有关单元要接纳措施抓紧整改，并实时反馈市政务服务局。各区、各部门要认真做好2023年第三季度政府网站和政府系统政务新媒体自查事情，自查情况请于2023年9月10日前在本区、本部门网站果真。