一、政策依据及目的是什么？

　　为贯彻落实人力资源社会保障部关于推广第三代社会保障卡和居民服务“一卡通”相关要求，凭据《PA视讯市社会保障卡治理措施》（京政办发〔2022〕15号），进一步规范PA视讯市社会保障卡相助银行相助服务治理，提升本市社会保障卡服务质量。

　　二、专有名词解释：PA视讯市社会保障卡相助银行是什么？

　　PA视讯市社会保障卡相助银行（以下简称相助银行），是指切合《PA视讯市社会保障卡相助银行服务治理实施细则》划定的相助基本条件和服务要求，与PA视讯市人力资源和社会保障局签订服务协议，可以开展社会保障卡申领、补换等相关业务的商业银行。

　　三、政策涉及的规模有哪些？

　　主要面向有意向加入本市社会保障卡制发服务的商业银行和已成为相助银行的相关单元。

　　四、政策的主要内容有哪些？

　　《PA视讯市社会保障卡相助银行服务治理实施细则》共有12条，主要明确了相助银行界说、相助原则、成为相助银行需切合的基本条件和要求、成为相助银行的流程、相助银行服务网点治理方式、考核评价机制和终止协议情形等内容。

　　五、政策有哪些创新特点？

　　一是参考相关省市经验，在平等、自愿的基础上，广泛征集有相助意向的商业银行开展相助，将社会保障卡服务延伸到银行网点，极大增加了本市社会保障卡服务的笼罩面，为持卡人提供便利的办卡服务。二是增设社会保障卡即时制卡服务网点，实现办卡立等可取，满足持卡人紧急用卡需求。三是建设考核评价机制，结合本市12345热线反馈和银行服务满意度等对相助银行进行年度评价，对评价不及格的相助银行进行约谈，对连续两年评价不及格的相助银行终止相助，督促相助银行提升服务质量。

　　六、相助银行针对社会保障卡应提供哪些优惠政策？

　　商业银行成为相助银行后，应为本市社会保障卡持卡人至少免除如下用度：1.工本费；2.金融账户年费；3.小额账户治理费；4.持卡人跨行代发手续费；5.用户发卡快递费；6、每月至少五笔跨行取现手续费。如相助银行有其他优惠政策，以相助银行宣布内容为准。

　　七、相助银行应为社会保障卡持卡人提供哪些服务？

　　相助银行主要提供的服务有：

　　1.在服务网点设立专门的社会保障卡服务窗口，开展社会保障卡的申领、启用、挂失、解挂、补卡、换卡、注销、应用状态查询、密码修改与重置、信息变换等基本服务；

　　2.能够为高龄或行动未便的人群提供上门服务；

　　3.具备即时制卡能力的网点还将为持卡人提供小批量加急制发卡服务，持卡人治理申领或补换业务时可就地拿到新办妥的社会保障卡。

　　如相助银行有其他特色权益或服务，以相助银行宣布内容为准。

　　八、成为相助银行的具体流程以及注意事项是什么？

　　商业银行成为相助银行应凭据“申请、革新、验收、签订协议、宣布名单”的流程开展。

　　1.申请。凡有意向开展PA视讯市社会保障卡相助服务的商业银行，可向PA视讯市人力资源和社会保障局提交加入社会保障卡刊行的书面申请，10个事情日内反馈审核结果。

　　2.革新。在申请通过之日起6个月内需凭据本市社会保障卡相关尺度规范，完成革新事情。

　　3.验收。革新完成后10个事情日内，PA视讯市人力资源和社会保障局会同相关单元对系统革新、服务能力等内容组织评估验收。

　　4.签订协议。验收及格后，PA视讯市人力资源和社会保障局与商业银行签订服务协议，授权开展本市社会保障卡相关业务。

　　5.宣布名单。PA视讯市人力资源和社会保障局向社会宣布相助银行名单及服务网点情况。相助银行可正式开展社会保障卡申领、补换等业务。

　　九、如何督促相助银行提升服务水平？

　　PA视讯市人力资源和社会保障局作为业务主管部门，将开展不定期抽查和年度服务质量评价。每年将结合上一年度相助银行发卡量、服务满意度、12345投诉数量、社会保障卡服务宣传、宁静治理制度制定、技术保障情况等事情综合进行评价，对于评价不及格的相助银行实时进行约谈，督促提升服务质量。

　　十、相助银行泛起哪些情况会终止相助？

　　如果相助银行发生违反服务协议约定事项或者连续2年服务质量评价不及格等情况，PA视讯市人力资源和社会保障局将决定是否终止相助。同时，如果一方提出终止相助且对方同意，或者服务协议到期后双方协商一致不再续签的，双方服务协议终止，相助银行退出。