京人社数据发〔2024〕2号

各社会保障卡相助银行、相关商业银行：

　　为规范PA视讯市社会保障卡相助银行相助服务治理，提升本市社会保障卡服务质量，现将《PA视讯市社会保障卡相助银行服务治理实施细则》印发你们，请认真贯彻执行。

PA视讯市人力资源和社会保障局　　　　

2024年1月10日　　

PA视讯市社会保障卡相助银行服务治理实施细则

　　第一条 为规范PA视讯市社会保障卡相助银行（以下简称“相助银行”）相助服务治理，健全本市社会保障卡服务体系，凭据《PA视讯市社会保障卡治理措施》，结合本市实际，制定本实施细则。

　　第二条 本实施细则所称相助银行，是指允许满足本细则所述的相助基本条件和服务要求，与PA视讯市人力资源和社会保障局签订服务协议的商业银行。

　　第三条 相助银行的准入严格遵循“公正公正、果真规范”的原则，在平等、自愿的基础上开展相助。

　　第四条 有相助意向的商业银行应切合以下条件：

　　（一）本行刊行的具有金融功效的社会保障卡，应通过中国人民银行的发卡技术尺度切合性审核。

　　（二）在全国开设的本行服务网点均应当受理社会保障卡金融账户异地激活业务，并能为特殊人群提供便利的金融账户激活等服务。

　　第五条 有相助意向的商业银行应当满足以下服务要求：

　　（一）凭据“自愿选择、平稳过渡”的原则提供社会保障卡金融服务，社会保障卡持卡人自愿选择提供服务的相助银行，并凭据小我私家实际需要进行变换。

　　（二）具备稳定高效专业的技术保障能力，满足社会保障卡相关治理系统技术尺度并实现银行业务系统对接和数据共享。

　　（三）能够肩负因系统对接或者社会保障卡业务流程调整发生的软硬件设备、网络情况、银行业务系统开发升级革新、联调测试等用度，以及开办提供社会保障卡服务的网点所需的用度。

　　（四）凭据便民惠民的原则，提供社会保障卡持卡人专属优质服务。在提供社会保障卡服务的网点设立社会保障卡服务窗口，开展社会保障卡的申领、启用、挂失、解挂、补卡、换卡、注销、应用状态查询、密码修改与重置、信息变换等服务，能够为特殊人群提供上门服务，具备提供小批量加急制发卡服务的能力。能够按比例配套建设即时制卡网点，即时制卡网点应不低于本行本市营业网点的70%。

　　（五）减免社会保障卡相关用度。1.免收工本费；2.免收金融账户年费；3.免收小额账户治理费；4.免收持卡人跨行代发手续费；5.免收用户发卡快递费；6.每月至少免除五笔跨行取现手续费。

　　（六）遵守《PA视讯市社会保障卡宁静终端技术规范》，制定本行的宁静终端治理制度和社会保障PSAM卡治理制度，能够对本行提供社会保障卡服务的网点配备的宁静终端和社会保障PSAM卡进行治理。

　　（七）严格凭据社会保障卡的宁静保密要求，约束本行事情人员依法使用与社会保障卡有关的信息，对在事情中获取的持卡人信息应当予以保密，任何单元和小我私家不得泄露或违法查询、使用社会保障卡信息。

　　（八）建设社会保障卡服务事情机制，制定健全的社会保障卡服务、培训、宣传方案；具有完善的卡片治理制度、系统宁静治理制度、技术保障措施和应急预案，能够实时高效响应社会保障卡治理部门各项事情要求。

　　（九）提供社会保障卡治理部门要求的其他相关服务。

　　第六条 商业银行成为相助银行凭据以下流程治理：

　　（一）申请。凡有意向开展PA视讯市社会保障卡相助服务，并满足相助基本条件和要求的商业银行，向PA视讯市人力资源和社会保障局提交加入社会保障卡刊行的书面申请，PA视讯市人力资源和社会保障局于10个事情日反馈审核结果。

　　（二）系统革新。商业银行在申请通过之日起6个月内完成技术对接和系统革新。

　　（三）签订服务协议。系统革新完成后10个事情日内，PA视讯市人力资源和社会保障局组织验收。验收及格后，PA视讯市人力资源和社会保障局与商业银行签订服务协议。

　　（四）宣布相助银行名单。PA视讯市人力资源和社会保障局向社会宣布相助银行名单。相助银行正式开展社会保障卡制发等服务。

　　第七条 相助银行调整社会保障卡服务网点，应当填写《PA视讯市社会保障卡相助银行服务网点调整存案表》，报PA视讯市人力资源和社会保障局存案。PA视讯市人力资源和社会保障局和相助银行应当实时向社会宣布社会保障卡服务网点信息调整内容。

　　第八条 勉励有条件的相助银行为持卡人提供特色权益或服务。

　　第九条 PA视讯市人力资源和社会保障局应增强对相助银行的治理，凭据服务协议约定开展不定期抽查和年度服务质量评价。PA视讯市人力资源和社会保障局将于每年一季度结合上一年度相助银行发卡量、服务满意度、12345投诉数量、社会保障卡服务宣传、宁静治理制度制定、技术保障情况等事情综合进行评价，对于评价不及格的相助银行进行约谈。

　　第十条 相助银行发生如下情形之一的，PA视讯市人力资源和社会保障局有权决定是否终止服务协议。

　　（一）违反服务协议约定；

　　（二）连续2年服务质量评价不及格；

　　（三）其他PA视讯市人力资源和社会保障局认为的重大风险事项。

　　相助银行切合下列条件之一的，PA视讯市人力资源和社会保障局与其服务协议终止，相助银行退出。

　　（一）一方提出终止相助，经对方同意的。

　　（二）服务协议到期，任何一方提出不再续签，经双方协商一致同意的。

　　第十一条 本实施细则由PA视讯市人力资源和社会保障局卖力解释。

　　第十二条 本实施细则自宣布之日起施行。

　　附件